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FAQ

Généralités SAV

Mon produit MUSE est défaillant. Où dois-je le ramener ?

Le magasin dans lequel vous avez acheté votre produit est responsable du SAV. Quelle que soit la nature de votre garantie, sa durée, et du type de produit, le magasin fera l’interface entre vous et MUSE.

J’ai perdu mon manuel d’utilisation, où puis-je me le procurer ?

Les manuels sont téléchargeables sur notre site Internet en bas de la fiche de chaque produit.

J’ai égaré un accessoire ou cassé une pièce externe de mon produit (batterie, antenne, casque, télécommande, façade, câbles …) Comment puis-je les remplacer ?

Merci de nous adresser votre demande à l’adresse suivante : commande.muse@new-one.eu, nous vous indiquerons la marche à suivre selon le type de pièce que vous recherchez.

Comment enlever proprement l’étiquette du produit?

Utiliser un sèche-cheveux pour réchauffer la colle de l’étiquette tout en tirant progressivement sur celle-ci. Frotter enfin avec du papier essuie-tout ou avec un chiffon très fin pour enlever les derniers résidus d’étiquette.

Pourquoi le disque vinyle ne tourne pas à la bonne vitesse ?

Sur certains modèles de platine, il existe un bouton « Pitch » qui permet d’ajuster la vitesse.

Pourquoi mon appareil s’éteint au bout de 15 / 20mm ?

Dans un souci d'économie d'énergie, à la fin de la lecture ou bien encore si le volume d'écoute est réglé à un niveau très bas et qu’aucune opération n'est effectuée sur l'appareil pendant une période de 15 minutes celui-ci se mettra automatiquement en mode veille.

Pourquoi La lecture du disque vinyle s’arrête avant la fin de celui-ci, surtout en 45 T ?

Il suffit de vérifier la fonction AUTO-STOP.

Pourquoi Mon radioréveil ne fonctionne pas sur piles ?

Les piles ne servent qu’à la sauvegarde de l’heure et non au fonctionnement du produit.

Pourquoi Je n’arrive pas à me connecter au Bluetooth ?

Vous n'avez pas activé la fonction Bluetooth de votre appareil. Consultez le manuel d'utilisation de votre appareil pour activer la fonction Bluetooth. L'appareil n'est pas en mode de couplage. Appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que l’indicateur Bluetooth clignote.

L'unité est déjà connectée à un autre appareil Bluetooth; déconnectez cet appareil et réessayez.

Astuce : Si vous souhaitez connecter votre enceinte Bluetooth à un autre appareil Bluetooth, appuyez sur le bouton et maintenez-le enfoncé pour déconnecter le périphérique